Centrum handlowe to nie tylko zakupy, ale także miejsce o istotnym znaczeniu społecznym. Coraz większa liczba powstających Centrów powoduje konieczność wdrażania nowych środków przyciągnięcia i zdobycia lojalności Klientów. Aby tego dokonać niezbędna jest wiedza o tym, kto, kiedy i dlaczego odwiedza dane Centrum. Znajomość tych faktów pozwala na lepsze kształtowanie strategii promocyjnej, dostosowanie obustronnej komunikacji z potencjalnymi Klientami oraz znajdowanie dodatkowych źródeł ich pozyskiwania.